Comcel
Programa:	“Programa Zoom”
Población	Callcenters de atención telefónica y centros de servicio (CACs)
Temáticas:	Producto, procesos y competencia comerciales y de servicio
Actividades

“Mediante el programa Zoom implementado por Grupo Spira para Comcel se han reducido las inconsistencias"

• En Call center, el programa se viene implementando desde marzo de 2008 y en un año se logro una reducción del 86% pasando de 1291 (marzo/2008) a 178 inconsistencias (abril/2009).
• En los Centros De Atención Al Cliente, el programa se viene implementando desde el mes de marzo de 2009 y tan solo en un mes se han reducido las inconsistencias en un 40% pasando de 694 a 416 inconsistencias (abril/2009).”